As compras online cresceram exponencialmente, mas muitos consumidores ainda desconhecem seus direitos ao comprar pela internet.
Direito de Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online.
Como Funciona?
- O prazo começa a contar da data de recebimento do produto
- O consumidor não precisa justificar o motivo
- Deve receber o dinheiro de volta, incluindo o frete
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito, o fornecedor tem 30 dias para resolver o problema. Após esse prazo, você pode:
- Exigir a troca do produto
- Pedir o dinheiro de volta
- Solicitar abatimento no preço
Produto Não Entregue
Se o produto não for entregue no prazo, você tem direito ao reembolso ou à entrega imediata, além de possível indenização por danos morais.
Como Proceder em Caso de Problemas?
- Contate a empresa e registre a reclamação
- Guarde todos os comprovantes e conversas
- Registre reclamação no Procon ou Reclame Aqui
- Se necessário, procure assessoria jurídica
Teve problemas com compras online? Nossa equipe pode auxiliá-lo a resolver a situação.
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